共享单车从一出现就各种“绯闻”

但最近有点“状况”

却是真真的惹恼了深圳人

这件事 就是“押金难退”

市民们反映

少则十几天

长则几个月

都难以取回属于自己的199元押金

就在你们认为这笔钱要“打水漂”的时候

大大君要告诉你们一个好消息

深圳市消费者委员会

已约谈小鸣单车相关负责人

01退押金相关投诉显著增加

9月22日，深圳市消费者委员会介绍，今年8月以来，深圳消委会收到有关“广州悦骑信息科技有限公司”(运营“小鸣单车”)退还押金的消费者投诉显著增加。为保护共享单车消费者的合法权益，深圳消委会于9月8日向小鸣单车发出调查函，要求其对退还押金问题进行详细说明。

9月12日，深圳消委会约谈小鸣单车，深圳消委会介绍，小鸣单车相关负责人在会上对问题进行了回应。

你们关心的原因就在这里了

? 因网络传言引发消费者担忧，大量退还押金的申请导致系统出现问题。

? 客服力量配备不足，使消费者投诉显著增加。

解决方法

目前小鸣单车已开通微博、微信公众号等渠道接受消费者的问题反馈，并承诺尽快处理积压投诉。

所以小伙伴们

如果你的押金还在“回家”的路上

就去反馈吧!

虽然话这么说

但有小伙伴表达了下面的疑虑

反馈后依然在等待

个别共享单车企业押金难退(7个工作日后仍不见退款，迟迟难获退还押金，客服电话则难以接通)问题在最近几个月引发社会关注，尽管相关共享单车企业工作人员也对外做出了回应，但押金难退问题没有得到根本解决，难以完全释除外界疑虑。

网络上可见到不少网民针对个别共享单车企业押金难退问题的抱怨。

所以

深圳市消费者委员会

也对呼声最大的小鸣单车

提出了3点要求

02将持续关注“押金”问题

? 一是加大客服及技术力量投入，加快押金退还进度，力争早日实现押金“即还即退”;

? 二是确保押金实行“专款专用”管理，防止资金安全风险，让消费者放心消费;

? 三是确保信息公开透明，及时主动通报消费者投诉处理的相关情况，保障消费者的知情权。

其实深圳市早就已经开始

对共享单车放了大招

据了解，今年8月，交通运输部等多个部门已联合出台《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，指导意见中提出企业应加强用户资金安全监管，建立完善用户押金退还制度，加快实现“即租即押、即还即退”。

8月24日报道资料图

互联网租赁自行车运营企业实施收购、兼并、重组或者退出市场经营的，必须制定合理方案，确保用户合法权益和资金安全。

所以 各位深圳的小伙伴

你们有没有觉得安心一点

而且深圳消委会还说了

下一步将持续跟进小鸣单车的投诉情况，并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安全问题。

那我们深圳常见的几款共享单车

目前到底在“退押金”方面有怎样的表现?

部分共享单车又是如何惹恼消费者的呢?

不如跟随大大君一起去体验一把!

南都记者近日体验了摩拜、优拜、酷骑、ofo、小鸣的退押金情况，一起来看看体验情况吧!

体验 ：退款难不难? 小鸣和酷骑押金7天未退

南都记者对各家共享单车实测押金退还情况

摩拜、优拜、酷骑的起步押金分别为299元、298元、289元，而ofo、小鸣则是199元。

结 果

9月7日，南都记者注册各家平台账户，充值后点击押金退还，摩拜、ofo均在五分钟内快速原路退回，优拜则用了4小时多。

等待了7天后，依然未见小鸣及酷骑退款。

不过，酷骑是唯一在“退押金”期间还能正常开锁骑车的平台。

图据@小鸣单车

回应：原因不一 小鸣部分用户需人工退款

优拜表示可能是“银行接口”的原因

而小鸣与酷骑则解释是技术升级原因

“因为最近APP版本更新，页面上客服电话是空号，用户可拨打微信或微博上的客服电话，”小鸣相关人士告诉南都记者，如果是三个月前注册押金的用户，则需人工退款。

各位小伙伴

快查查你们的注册时间吧!

除了客服电话等常规渠道，小鸣还有一个二维码的“绿色通道”，用户扫描后登记个人姓名、账户信息可优先处理。不过，南都记者在绿色通道申请两天后依然未见退款。

图据@酷骑单车官微

除了退还押金

你可能也需要知道账户余额如何退换

账户余额退还如何小鸣、酷骑又出问题

账户余额的退还则相对复杂

必须通过人工操作

“因为此前各家共享单车补贴大战，用户充值金额与赠送金额混在一起，所以退还账户余额需要人工区分这两者。”一位业内人士如是告诉南都记者。

退还余额一般是通过APP的人工客服，ofo与摩拜依然最快，优拜咨询客服后半小时退还。

小鸣及酷骑则没有提供退还账户余额的途径，南都记者连续5天拨打人工客服，一直忙音。小鸣相关人士称，现在账号余额可以使用，但不提供退还。

在一系列体验之后

大大君明白了大家心塞的感觉

不过 如今咱大深圳

已经开始着手解决“退押金难”的问题

成果如何 就让我们拭目以待吧!

(大大君刚刚收到了~)

你的押金，退回至钱包了么?

有什么想说的，欢迎给我们留言哦

采写：南都记者 王睦广 蔡辉 田姣 实习生 梁劲