市民反映：小鸣共享单车押金难退 负责人承诺尽快处理

                          来源：深圳晚报

  

导语：近日，有市民反映小鸣共享单车押金难退，经过消委会协商，小鸣单车负责人承诺尽快处理积压投诉。

近期，小鸣单车押金难退引发消费投诉，记者从深圳市消委会获悉，8月以来有关广州悦骑信息科技有限公司（简称“小鸣单车”）退还押金的消费投诉激增，市消委会发出调查函督促企业尽快实现押金“即还即退”，小鸣单车相关负责人表示将尽快处理积压投诉。

小鸣单车负责人承诺

尽快处理积压投诉

今年8月以来，深圳市消委会收到有关小鸣单车退还押金的消费者投诉激增。市民刘先生在今年7月份使用在小鸣单车APP充值199元押金，因个人不想继续使用，他在8月1日提出退押金申请，该共享单车系统提示需要1~7个工作日给予退费，但直至8月30日，押金仍未退还，于是刘先生向市消委会提起投诉，要求商家退还押金。

为保护共享单车消费者的合法权益，深圳市消委会于9月8日向小鸣单车发出调查函，要求其对退还押金问题进行详细说明。9月12日，深圳消委会约谈小鸣单车，小鸣单车相关负责人在会上表示，本次事件因网络传言引发消费者恐慌，大量集中退还押金的申请导致系统崩溃，加之客服力量配备不足，使消费者投诉飙升。

小鸣单车相关负责人还承诺尽快处理积压投诉，目前该公司已开通微博、微信公众号等专业渠道接受消费者的问题反馈。

市消委会要求小鸣单车

加快押金退还进度

9月21日，针对小鸣单车提交的书面说明，深圳市消委会就妥善处理消费者投诉对小鸣单车提出三点要求，即要加大客服及技术力量投入，加快押金退还进度，力争早日实现押金“即还即退”；要确保押金实行“专款专用”管理，防止资金安全风险，让消费者放心消费；要确保信息公开透明，及时主动通报消费者投诉处理的相关情况，保障消费者的知情权。

下一步，深圳市消委会将持续跟进小鸣单车的投诉情况，督促其尽快实现押金“即还即退”，并将持续监督整个共享单车行业的押金退还和押金安 全问题，推动共享经济行业的稳定健康发展。

（记者 李瑶娜 见习记者 吴洁）