诚信互联 畅享消费 科技兴企 服务健康

华信药业自1982年创办以来，始终秉持“根植华夏，取信于民”的核心发展理念，始终以“科技为本，服务健康”的企业宗旨指导实践。坚持为消费者提供高品质的产品和服务为己任，在不断变换的市场中取得了不凡的业绩，曾获全国守合同重信用企业、安徽省质量奖、阜阳市十大践行社会责任贡献企业、 安徽省名牌产品、安徽省消费者最喜爱产品、安徽省消费者诚信单位、安徽省消费者最信赖企业。2000年以来，华信每年资助多名大学生上北大、贫困群众、敬老院及灾区群众。多年来，华信生物药业公司共捐资助学、关爱妇女儿童、贫困群众等捐献资金近2000万元，充分体现了一位企业家的社会责任感，朱慧秋女士及公司为当地的经济社会发展做出了较为突出的贡献，逐步在人民心中树立起了“放心品牌”的形象。华信药业董事长朱慧秋于2017年获安徽省十大最具社会责任感企业家，2017创新中国（行业）十大榜样人物等各项诚信称号的表彰。

2017华信药业以“诚信互联，畅享消费，科技兴企，服务健康”为主题积极开展工作，努力服务大健康产业。现将相关情况做如下汇报。

一、实施网络互联监管机制，打造线上线下诚信消费

 2017华信成立品战中心，加强产品会员服务中心建设，配备专业客服团队针对消费者进行跟踪服务对接。开发华信硒博士客户管理系统，对消费者进行系统管理，定期对消费者使用效果进行跟踪和回访。公司目前产品入驻国内主流电商平台（如京东，天猫，苏宁易购，一号店，飞牛网等），成立线上事业部，加强网络环境的监管和净化。为打造线上线下互联诚信消费,(针对网络出现的：价格战，伪劣品，非授权，多窜货，被侵权，违规宣传等现象，引进和组建网络团队，进行专项整治工作.)针对无官方授权，涉及违规宣传,底价伪劣，未备案的网销平台，依法进行下线处理.近一年来关闭6家非官方经营网站涉及5个省区，8家淘宝电商平台非授权商家产品进行下架处理，积极入驻荣电，邮乐购等电商平台。取消多家违规代理商经销权。实施全国产品线上线下统一价格，配备专业在线客服及时解决消费者使用问题。线上开展电话订购和在线订购方式。与国内知名物流品牌合作开展消费者货到付款业务，售后做到消费者无理由退换货支持.真正实现互联网经济带给消费者足不出户体验产品及无后顾之忧。

二、建立提升消费者健康体验服务。开展净网计划

党的十九大报告提出“实施健康中国战略”，让华信人倍感振奋。在不断升温的补硒保健浪潮中，违规宣传，欺诈消费成为行业的一个痛点，为更好地服务于消费者，强化售后服务，实现产品、消费者服务信息的上下互通。华信在满足健康需求之路上不断前行，至今，华信药业全资打造47家“硒博士-富硒康”直营门店，2017年巨资打造硒与人体健康体验中心。至今稳步成长为具有规模的服务团队、服务范围包括消费者意见的接收、上达和反馈，免费的血糖、血压检测、必要的登门服务，同时积极开展社区的健康知识普及到大型的知名保健专家讲座，力求为消费者提供全面，周到的健康服务。针对一些侵害消费者权益和品牌的行为开展净网计划.打造产品防伪查询系统，对危害消费者权益行为坚决打击做到零容忍，全面维护消费者权益，不断建立健全消费者维权的一整套方案。

三、集团直管责任到人,健全诚信经营消费者维权反馈处理平台

华信药业已建立消费者权益保护方案并要求企业人员严格遵照实施。维权平台主要三个方面：一是企业官方网站公布的400电话和投诉举报电话，在线留言机制，24小时保证接待处理。每周进行汇总报集团专人专职对接处理。二是硒博士门店，江浙皖三省47家硒博士门店均已打通消费者维权通道，三是通过企业自媒体，包括官网，官微，及时受理消费者留言，并通过专人完成信息的回馈。在官方平台发布消费者保护和辨别虚假产品信息，同时，企业还要每个市场部，每年至少要召开两次产品消费者面对面的沟通会议，倾听消费者的意见和建议，并及时上报总部或就地整改。四、安排专人与当地的工商主管部门进行对接，及时了解消费者的相关反馈意见，并第一时间进行处理、解决。通过该项工作的开展，华信药业在针对消费者满意度调查问卷了解到，满意度较以前有了很大的提高。

四、实施互联网+布局，推出百万人才招培计划

“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，更好的推进营销创新及客户服务工作，新人才的引入和培养、储备承接工作变得尤为关键.为此，华信拟定增加百万薪资费用投入，围绕全网运营，积极招募有关搜索引擎，电商运营，微商运营，线下门店管理和售后服务等人才。与BAT公司建立长期有效的合作。开发微信平台，从线上线下形成消费者一个互动闭环，提高用户网络体验。申请并成立4H大健康众创空间和4H大健康孵化器创业平台。全面布局互联网大健康模块。

    五、2018年如何开展消费维权活动

健康产业是阳光下最崇高的事业.华信坚信,只有让消费者满意，才能够真正赢得市场。华信承诺将服务健康，诚信经营的发展道路贯彻到底。加强与消费者进行面对面的沟通，及时发现问题、解决问题，建立完善消费者权益保护制度,严格依照国家有关法律、法规合法经营；承诺依法不生产、销售假冒伪劣商品，维护消费者合法权益；积极参与行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理规章制度；自觉接受社会、群众和新闻舆论的监督。建立消费纠纷快速解决机制，通过搭建售后团队和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能.全力打造华信健康无忧的消费体验。